党史学习教育开展以来,黑龙江省交通投资集团有限公司把“我为群众办实事”作为努力推动党史学习教育成果转化成“服务至上落实处”的生动实践。聚焦我省ETC发行和售后服务现状,深入基层了解情况,牵头推动黑龙江省龙通智能电子收费运营发展有限公司在哈尔滨市设立两处ETC便民综合服务网点,解决哈尔滨市ETC用户发行难、售后难、咨询难等服务问题。

开设综合服务网点,提升ETC服务能力

ETC便民综合服务网点主要负责省内多渠道ETC发行服务机构售后及ETC办理问题。第一处ETC便民综合服务网点位于红旗大街235号投资大厦内,营业时间为工作日早8:30分至下午16:30分,负责ETC办理、ETC安装激活、账户开卡绑定、ETC解绑销户等一条龙服务。第二处ETC便民综合服务网点位于三大动力路29号工行和平支行内,营业时间为早8:30分至下午16:10分,负责工行ETC用户直接办理,无工行卡用户现场申卡办理、工行ETC解绑销户等服务。

聚焦ETC售后业务,提高群众满意度

我省ETC用户面临的“售后难”主要凸显在银行线下网点停止服务、互联网平台用户售后操作难和储值卡用户售后网点少且远的问题。黑龙江省交通厅公路处在哈尔滨市内交通便利区域设立自营网点,正是希望能够做到便民利民,让更多的车主享受到安装ETC的方便与快捷。

为实现“让数据多跑路,让百姓少跑腿”,综合服务网点可为用户直接提供银行线下用户的二次激活、设备更换等基础服务;为互联网平台用户提供现场销户、设备更换、小程序操作指导及实名认证等咨询服务;为储值卡用户提供销户、续费、二次激活及更换OBU等售后服务,各网点上下凝心聚力,全体职工以身作则聚焦服务,切实增强客户满意度、信任度,真正做到以实事映初心,以服务暖民心。

发展线下分支机构,服务百姓安心舒心

目前我省ETC线上服务渠道主要由“黑龙江ETC”微信平台、“龙江E通行”微信小程序、服务电话96369等,随着“我为群众办实事”活动不断深入,公路处将持续推动在龙江各地市设立ETC服务分支网点,新设网点围绕服务ETC用户的核心宗旨,逐步发展向管理型、标杆型、探索型分支转变,提供更加多元化、多范围、多种类的ETC服务。让ETC真正给用户带来高效、安全、省钱、环保、舒适的出行体验。

加强ETC推广宣传,顺应民意让利于民

为落实公路差异化收费国家政策,推动ETC高速通行九五折优惠向更多居民普及,公路处积极协调职能部门,通过增设ETC指示牌、加大ETC宣传力度、以12123交管平台向通行高速但未使用ETC的车主发送办理ETC短信、强化微信互联网推送等手段,引导居民办理使用ETC,取得了显著的效果,广大市民真切感受到了ETC的便利和实惠。

一、黑龙江省ETC综合便民服务网点

地址:哈尔滨市南岗区红旗大街235号投资大厦一楼

营业时间:周一至周五,早8点30分----下午16点30分

业务内容:本省ETC储值卡用户服务,工行与交通银行用户ETC新办,本省工行、建行、农行、中国、交通、邮储与农商银行卡用户ETC二次激活等售后服务,互联网用户售后、ETC业务咨询。

二、黑龙江省工行ETC联合便民服务网点

地址:香坊区三大动力路29号工行和平支行VIP营业室

营业时间:周一至周五,早8点30分----下午16点10分

业务内容:本省ETC储值卡用户服务、工行银行卡用户ETC新办及售后服务、互联网用户售后、ETC业务咨询。

*详询:客服电话:0451-96969(24小时无假日人工客服)与“黑龙江ETC”微信公众号(人工客服)。

聚焦更多热门资讯请扫码关注

免责声明：本站刊发的所有资料均来源于互联网，并不代表本站立场，若无意中侵犯了某个媒体或个人的权益请告知，我们将第一时间删除相关信息。